Políticas de Reembolso
En Peludos Lovers queremos que tanto tú como tu peludo estéis felices con cada compra. Si algo no va bien, te ayudaremos a resolverlo con claridad y profesionalidad.
✅ ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
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El producto ha llegado defectuoso o dañado.
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Has recibido un artículo incorrecto.
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El producto está sin usar, en perfecto estado, y en su empaque original.
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No han pasado más de 30 días naturales desde que lo recibiste.
❌ No aceptamos devoluciones si:
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El producto ha sido usado, abierto o no está en condiciones para la venta.
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No conserva el embalaje original (incluyendo accesorios, manuales o etiquetas).
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El producto ha sido dañado por mal uso.
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Han pasado más de 30 días desde la entrega.
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Se trata de un artículo personalizado.
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La devolución no ha sido autorizada previamente por el equipo de atención al cliente.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
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Escribe a infoclientes@peludoslovers.com con:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Vídeo o foto del producto defectuoso
- Número de teléfono y dirección de entrega completa
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Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en menos de 48h laborables con la aprobación o instrucciones necesarias.
💸 ¿Quién asume los gastos?
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Si el error es nuestro (producto dañado o equivocado), nosotros cubrimos todos los gastos.
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Si la devolución es por otro motivo (cambio de opinión, error del cliente), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
⏳ ¿Cuánto tarda el reembolso?
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Procesamos las devoluciones en un plazo de hasta 14 días laborables desde que recibimos el producto.
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El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado.
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En caso de demora, puedes consultar con tu entidad bancaria.
❗ Nota importante
Peludos Lovers se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Nuestra intención no es poner barreras, sino garantizar que el proceso sea justo para todos. Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.